縣殘聯(lián)“五零”服務(wù)溫暖殘疾人
2013-08-15 08:51 瀏覽人次：
今年以來(lái)，縣殘聯(lián)按照縣委關(guān)于實(shí)施千人行動(dòng)計(jì)劃的意見精神，積極開展“五零”服務(wù)活動(dòng)，最大限度減少辦事程序，千方百計(jì)為殘疾人排憂解難，辦實(shí)事、謀福祉。
服務(wù)受理“零推諉”。對(duì)殘疾人來(lái)信、來(lái)電辦事和上門咨詢，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，嚴(yán)禁以任何借口推諉、拒絕、搪塞，能直接辦理的當(dāng)場(chǎng)予以辦理，不能直接辦理的及時(shí)進(jìn)行登記處理。服務(wù)方式“零距離”。針對(duì)殘疾人行動(dòng)不便的問(wèn)題，建立縣殘聯(lián)聯(lián)系鎮(zhèn)村制度，開展黨員、志愿者結(jié)對(duì)助殘活動(dòng)，為殘疾人提供“保姆式”、“跟蹤式”服務(wù)。服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。對(duì)殘疾人提出的事項(xiàng)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予回復(fù)和辦結(jié)。服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。通過(guò)定期和不定期走訪、調(diào)研，隨時(shí)掌握殘疾人的服務(wù)需求，進(jìn)一步規(guī)范工作流程，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，力爭(zhēng)工作差錯(cuò)率控制在零狀態(tài)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“零投訴”。通過(guò)設(shè)立網(wǎng)上理事長(zhǎng)信箱、公開服務(wù)咨詢電話、下發(fā)便民服務(wù)聯(lián)系卡等渠道，及時(shí)掌握殘疾人提出的各種意見和建議，并加以研究整改。
服務(wù)受理“零推諉”。對(duì)殘疾人來(lái)信、來(lái)電辦事和上門咨詢，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，嚴(yán)禁以任何借口推諉、拒絕、搪塞，能直接辦理的當(dāng)場(chǎng)予以辦理，不能直接辦理的及時(shí)進(jìn)行登記處理。服務(wù)方式“零距離”。針對(duì)殘疾人行動(dòng)不便的問(wèn)題，建立縣殘聯(lián)聯(lián)系鎮(zhèn)村制度，開展黨員、志愿者結(jié)對(duì)助殘活動(dòng)，為殘疾人提供“保姆式”、“跟蹤式”服務(wù)。服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。對(duì)殘疾人提出的事項(xiàng)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予回復(fù)和辦結(jié)。服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。通過(guò)定期和不定期走訪、調(diào)研，隨時(shí)掌握殘疾人的服務(wù)需求，進(jìn)一步規(guī)范工作流程，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，力爭(zhēng)工作差錯(cuò)率控制在零狀態(tài)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“零投訴”。通過(guò)設(shè)立網(wǎng)上理事長(zhǎng)信箱、公開服務(wù)咨詢電話、下發(fā)便民服務(wù)聯(lián)系卡等渠道，及時(shí)掌握殘疾人提出的各種意見和建議，并加以研究整改。
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