業(yè)內(nèi)解讀
一部旨在規(guī)范旅游市場的法規(guī)，為何會(huì)產(chǎn)生諸多“人在囧途”的苦楚？諸多業(yè)內(nèi)人士稱，今年的現(xiàn)象很像1999年首個(gè)黃金周實(shí)施時(shí)，應(yīng)對不足、信息不對等是主要原因，《旅游法》下的黃金周只會(huì)越來越好，導(dǎo)游的生存狀態(tài)也會(huì)越來越好。
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)旅游規(guī)劃研究中心主任鄧愛民稱，千呼萬喚始出來的《旅游法》，被旅行社看成洪水猛獸，這是旅行社過于恐慌了。旅行社準(zhǔn)備不足，沒有預(yù)計(jì)到市場變化這么大，沒有提前細(xì)分市場，了解市場需求，幾乎在被動(dòng)觀望中。
沒有準(zhǔn)備好的還有景區(qū)、旅游從業(yè)人員。不能購物了，自然在景區(qū)停留時(shí)間長了；自駕游多了，道路自然擁堵了；自由行多了，景區(qū)更難預(yù)警了。這些其實(shí)都是可以事先規(guī)避的麻煩，如果景區(qū)信息游客能直接了解，很多滯留現(xiàn)象就可以避免。
武漢大學(xué)旅行社總經(jīng)理陳雪嵐稱，導(dǎo)游覺得《旅游法》讓他們吃虧了，其實(shí)他們過去才是真正的吃虧。以往靠購物提成時(shí)，導(dǎo)游就如賭徒一樣，有時(shí)一單團(tuán)能賺幾萬，有時(shí)還得賠本，導(dǎo)游的整體形象也非常差，收入沒有保障。
今年十一黃金周的諸多亂象，更從一個(gè)側(cè)面證明了導(dǎo)游的重要，未來導(dǎo)游一定是按星級制，優(yōu)秀的導(dǎo)游能獲得穩(wěn)定、較高的收入，促進(jìn)導(dǎo)游回歸正常的職業(yè)軌跡。（記者王亞欣）
九成游客自由行景區(qū)難預(yù)警
今年是黃金周實(shí)施的第14個(gè)年頭，在《旅游法》的威懾下，團(tuán)隊(duì)游逐漸規(guī)范、購物等投訴幾乎絕跡，但廬山通票不通、九寨溝巨堵等事件，多少讓人意外。
游客在《旅游法》的保護(hù)下玩得更開心了嗎？旅行社、導(dǎo)游的生存狀態(tài)如何？昨日，記者聯(lián)系游客，景區(qū)、旅行社負(fù)責(zé)人，旅游一線從業(yè)人員，試圖揭開他們的真實(shí)感受。
接不到團(tuán)，部分旅行社關(guān)門歇業(yè)
這個(gè)黃金周，對有些旅行社來說，一點(diǎn)不“黃金”。以往提前一個(gè)月就組團(tuán)名滿的黃金假日，不僅旅行社遲遲觀望，不敢報(bào)價(jià)，推不出新線路，旅游者更是觀望到最后，索性選擇自由行。
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士稱，該社常年做臺(tái)灣游、泰國游，去年國慶走了50多個(gè)團(tuán)，今年只接到寥寥幾單，旗下部分門面一個(gè)團(tuán)也沒接到，只好在國慶期間關(guān)門歇業(yè)。
中國國旅武漢公司、湖北省中國旅行社、中南國際旅游公司等幾家大型旅行社也面臨同樣的情況。中國國旅武漢公司總經(jīng)理鄒旺盛稱，團(tuán)隊(duì)游只有去年同期的1/3，所有旅游產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行《旅游法》的規(guī)定，不含購物點(diǎn)，不增加景點(diǎn)，團(tuán)費(fèi)也相對上漲，部分線路的價(jià)格和自由行比，已沒有優(yōu)勢。
“往年這個(gè)時(shí)候最忙，今年卻閑膩在家?！北本﹣頋h的導(dǎo)游曾凡稱，之前專在武漢接歐洲游，已從業(yè)十多年，今年國慶他主動(dòng)請辭。團(tuán)隊(duì)游減少，只是眾多導(dǎo)游無團(tuán)可帶的一個(gè)原因，更多有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深導(dǎo)游，如曾導(dǎo)一樣，有團(tuán)也不愿帶了。
“出境游的導(dǎo)游，如同把腦袋系在腰帶上，游客私跑連守三個(gè)通宵，在羅馬墊款被偷賠了十幾萬，從吉普賽人手中硬抓回游客錢包，這些都經(jīng)歷過。”曾凡稱，以前進(jìn)店購物普遍能拿20%的提成，一個(gè)團(tuán)帶10多天，收入能過萬，現(xiàn)在一天的團(tuán)費(fèi)只有幾百元，差別太大。
不逛購物點(diǎn)，也不敢推薦景點(diǎn)了。導(dǎo)游推薦自費(fèi)項(xiàng)目，游客必須全部簽字，這就很難協(xié)調(diào)，而且游客當(dāng)時(shí)同意，事后感覺被蒙騙了，還可投訴。多位在國慶帶隊(duì)出團(tuán)的導(dǎo)游稱，每天只想快些按行程走完，話也不愿多說了。
常年帶團(tuán)到泰國的小譚稱，理解《旅游法》能規(guī)范市場秩序，心里還是有疙瘩，一場“干凈”的旅游中，為何受傷的是導(dǎo)游？
自由行高達(dá)90%，出演“人在囧途”
本打算帶一家人自駕到武當(dāng)山的張先生，結(jié)果被堵在高速公路上，幾個(gè)小時(shí)不得動(dòng)彈；武漢女孩哈莉到珠海東澳島游玩，結(jié)果買不到回來的船票，被迫住了千元一晚的高價(jià)房。對很多游客來說，自由行的期待、說走就走的旅行，在國慶變成了人在囧途。
從各地統(tǒng)計(jì)的情況看，荊門自駕游占游客接待總量的70%左右，荊州占80%以上，神農(nóng)架占90%以上，而省內(nèi)其他景區(qū)自駕游均高達(dá)80%以上。市市場處負(fù)責(zé)人分析，自駕游暴增，一方面受高速公路免費(fèi)影響，更多的是因《旅游法》實(shí)施后，更多人傾向時(shí)間靈活、花費(fèi)也不高的自由行。
省內(nèi)多家景區(qū)的負(fù)責(zé)人表示，這個(gè)黃金周確實(shí)是捏了把冷汗。以往旅行社是中間環(huán)節(jié)，大量的預(yù)訂、溝通工作都通過旅行社完成，現(xiàn)在中間環(huán)節(jié)缺失了，自駕游客有非常大的隨機(jī)性，突然蜂擁而至，景區(qū)很難做到預(yù)警。
假日期間全市共受理的旅游投訴電話70余起，近八成來自自由行游客。
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