注重接待細(xì)節(jié)。該中心要求工作人員必須熱情接待、耐心聽(tīng)取當(dāng)事人的咨詢(xún)事項(xiàng)和申請(qǐng)事由，來(lái)訪必接，來(lái)電必答，來(lái)信必回;對(duì)咨詢(xún)情況不明或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的，作出詳細(xì)解釋并負(fù)責(zé)聯(lián)系和引導(dǎo);按照受案范圍、經(jīng)濟(jì)困難標(biāo)準(zhǔn)、合理的請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)三要素一次性告知需要材料。
推進(jìn)程序公開(kāi)。該中心進(jìn)一步細(xì)化公示內(nèi)容，將法律援助受理范圍、條件、程序、期限、申請(qǐng)材料目錄、申請(qǐng)示范文本、工作人員職責(zé)、服務(wù)承諾、投訴電話(huà)、工作時(shí)間等在辦公場(chǎng)所醒目位置公示，方便來(lái)訪群眾及時(shí)便捷獲得幫助。發(fā)放法律援助便民服務(wù)卡，公布各法律援助工作站、法律援助律師聯(lián)系方式。
注重案件研討。該縣司法局組織資深律師和有關(guān)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員對(duì)疑難復(fù)雜案件進(jìn)行討論，對(duì)一些法律法規(guī)的適用進(jìn)行研討，妥善確定承辦方案，確保辦案的質(zhì)量和效果。今年以來(lái)，已對(duì)21件案件進(jìn)行了集體討論，確保了案件質(zhì)量。同時(shí)，建立法律援助案件質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，分別從服務(wù)態(tài)度、援助質(zhì)量和滿(mǎn)意程度等方面征求受援人的意見(jiàn)，在今年回訪已結(jié)案的法律援助案件中，受援人滿(mǎn)意率達(dá)到100%。