看環(huán)境，給你一份溫馨
昨天，在縣行政服務(wù)中心大廳，記者看到大廳內(nèi)幾十個(gè)服務(wù)窗口都是一派繁忙景象，不少窗口還擺滿了政策簡(jiǎn)介、辦事須知、宣傳手冊(cè)等便民資料，方便市民查詢。
“門(mén)口設(shè)置了引導(dǎo)圖，每個(gè)服務(wù)窗口工作人員全部掛牌上崗，到哪個(gè)部門(mén)窗口，只要看牌子就可以?！睆陌司捩?zhèn)前沖村前來(lái)辦理車輛購(gòu)置稅業(yè)務(wù)的王寶聯(lián)邊找辦理窗口邊對(duì)記者說(shuō)。
為了規(guī)范窗口服務(wù)言行，營(yíng)造文明、和諧的辦事環(huán)境，縣行政服務(wù)中心在辦事大廳設(shè)置了休息區(qū)，安裝了電子顯示屏，及時(shí)發(fā)布最新服務(wù)信息和政策法規(guī)；制定了工作人員行為準(zhǔn)則，從儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)、工作秩序等方面進(jìn)行規(guī)范，展示良好形象；通過(guò)設(shè)立投訴電話、舉報(bào)信箱和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、每天巡查等方式，傾聽(tīng)民意；開(kāi)展“十送”群眾活動(dòng)，組織窗口單位深入企業(yè)和基層一線送服務(wù)，充分展現(xiàn)政府部門(mén)便民、高效、廉潔、規(guī)范的良好形象。
看態(tài)度，給你一份熱情
“我到行政服務(wù)中心工商窗口辦理家庭農(nóng)場(chǎng)注冊(cè)業(yè)務(wù)。一開(kāi)始我對(duì)辦理流程不熟悉，多虧窗口工作人員講解得很詳細(xì)，并快速幫我辦理注冊(cè)業(yè)務(wù)，這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我很感動(dòng)，我對(duì)他們的服務(wù)很滿意?！笔忻駨埾壬f(shuō)。
“請(qǐng)?jiān)谶@里簽個(gè)字”、“請(qǐng)拿好您的材料”……辦事大廳內(nèi)工作人員熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)，使前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民享受到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
記者看到，縣行政服務(wù)中心根據(jù)不同行業(yè)和部門(mén)的實(shí)際，通過(guò)印制辦事程序流程材料、擺放明白告知卡、設(shè)立專門(mén)服務(wù)引導(dǎo)崗等舉措，減少群眾“多跑腿”現(xiàn)象，讓他們切實(shí)感受窗口單位的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
看效率，給你一份驚喜
“現(xiàn)在我們正在探索實(shí)施房產(chǎn)權(quán)屬登記并聯(lián)審批，把房管、地稅和國(guó)土等相關(guān)窗口整合起來(lái)，根據(jù)申請(qǐng)人的書(shū)面申請(qǐng)，由房管窗口牽頭辦理房產(chǎn)權(quán)屬登記手續(xù)，這樣極大方便了辦理業(yè)務(wù)的市民，辦事效率也將提高。”縣行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人告訴記者。
據(jù)介紹，今年，我縣對(duì)項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理，對(duì)投資建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)、企業(yè)注冊(cè)登記、項(xiàng)目施工許可審批、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收、房產(chǎn)權(quán)屬登記等，分別進(jìn)行初步的審批流程再造，探索推進(jìn)聯(lián)合審批；對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行容缺預(yù)審；實(shí)施“三重”項(xiàng)目審批代辦、幫辦服務(wù)和“快速通道”審批服務(wù)，努力打造項(xiàng)目落地、建設(shè)、投產(chǎn)的高速通道。
目前，我縣對(duì)36個(gè)部門(mén)和單位的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真地梳理、核對(duì)和調(diào)整，共取消、精減或合并行政權(quán)力事項(xiàng)64項(xiàng)，承接上級(jí)下放的各類審批事項(xiàng)79項(xiàng)。