本報記者 張柏榮
體驗職業(yè)：智慧家庭工程師
體驗地點：電信寬帶用戶家中
在城市的每一個角落，有這樣一群人，默默無聞，卻承擔著保障網(wǎng)絡暢通的重要任務。他們不懼風霜和雨雪，不分春秋和冬夏，用認真細致、和藹貼心的服務，換來了用戶的信任，滿足了人民對美好生活的需求，他們就是智慧家庭工程師。
記者體驗寬帶安裝。 （吳貴民 攝）
陳亮是中國電信濱海分公司裝維站的一名智慧家庭工程師，負責區(qū)域內(nèi)1000多戶的家庭寬帶安裝和維護。清晨，當?shù)谝豢|陽光灑向大地，陳亮已經(jīng)開始了忙碌的一天。到達裝維站后，領取當天需要安裝寬帶的物料，按照工單上用戶預約的時間挨個撥打電話，根據(jù)與用戶約定的時間安排好一天的安裝順序，并仔細核對用戶的預約信息。按照預約時間，他騎車前往第一位用戶家中，開始進行當天的第一戶寬帶裝機工作。在跟客戶確定好寬帶安裝位置后他首先對室外環(huán)境進行現(xiàn)場勘察：“老城區(qū)裝機復雜，需要找到最方便的位置走寬帶線，還要確保走線的位置沒有隱患。”在房頭走線是最困難的地方，每隔幾米就要架一次梯子，爬上3米多高的位置尋找寬帶線固定位置。在完成室外線路的鋪設后，他又開始麻利地熔接尾纖、調(diào)試光貓和電視，為用戶耐心講解使用注意事項，每一步操作都是那么熟練而精準，經(jīng)過2個多小時的努力，完成了這一戶寬帶的安裝。陳師傅告訴記者：“盡管老城區(qū)里裝寬帶比較難，但看到裝好后用戶感激的目光，我還是感到很自豪。”
剛裝完這戶，陳師傅接了個電話，是另一位用戶打來的報修電話。他耐心詳細地詢問故障情況，并溫和沉靜地安撫著急的用戶，掛完電話后，陳師傅給原本預約好下一家安裝的用戶去了電話，表示臨時接到一個故障要處理，可能需要晚一些上門安裝。經(jīng)對方同意后，陳師傅立即驅(qū)車前往報修地點。經(jīng)過仔細檢查，發(fā)現(xiàn)是室內(nèi)尾纖折損導致網(wǎng)絡無法連接，他迅速拿出工具，熟練地為用戶重新熔接了尾纖，恢復了網(wǎng)絡連接。陳師傅說：“我們每天一般都要完成3個這樣的訂單，雖然這份工作很辛苦，但我每當看到客戶因為我們的努力而享受到更便捷的網(wǎng)絡服務時，會感到非常自豪和滿足。”在采訪中，記者還了解到，寬帶安裝工人不僅承擔著安裝和維修的任務，還需要時刻關注網(wǎng)絡技術的發(fā)展動態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)技能。只有這樣，才能確保為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務。
在完成第四家用戶的裝機后，一天的任務終于結束了，此時陳師傅已經(jīng)滿臉疲憊，講起話來不如早上那么精力十足了。正準備收拾東西返回，又接到一個電話，是一個用戶打來的。原來，該用戶下班回家發(fā)現(xiàn)電腦無法上網(wǎng)，因需上網(wǎng)發(fā)送電子郵件，所以急切地想讓陳師傅上門給他看看。聽到用戶焦急的語氣，他沒有猶豫：“行，我這就過去。”上門后，陳師傅看到LOS燈亮紅燈，馬上拿出了激光筆。“是室內(nèi)尾纖折損了，重新熔接一下，馬上就好。”他告訴記者，“像這種因為尾纖折損導致LOS紅燈的故障比較好處理。”邊說邊快速地為用戶恢復了網(wǎng)絡的陳師傅露出了如釋重負的笑容。
記者手記：當看到陳師傅完成一天的裝維任務后的疲態(tài)，一種尊敬和欽佩的感覺油然而生，他們身體不是鋼鐵打造的，他們是與時間賽跑的普通人，他們是網(wǎng)絡穩(wěn)定的堅強后盾。如果為您服務的是網(wǎng)絡裝維人員，請給他們一個善意的微笑，請對他們多一點耐心，遇到故障時請給他們多一點時間處理，給他一個滿意的評價，因為滿意就是對他們工作的最高獎賞。?。ū緱l新聞版權歸濱海日報所有，轉(zhuǎn)載請注明出處。）
- 上一篇：我縣春節(jié)市場人氣足消費旺
- 下一篇：跨境電商，讓全球好物“觸手可及”