近年來，天場(chǎng)鎮(zhèn)始終圍繞“便民、利民、親民、愛民”宗旨，扎實(shí)開展為群眾辦實(shí)事實(shí)踐活動(dòng)。機(jī)關(guān)黨員干部、村組干部堅(jiān)守初心、勇?lián)姑?，在日常工作中以貼心、暖心的服務(wù)，拉近與群眾之間的距離，用實(shí)際行動(dòng)溫暖群眾的心窩，切實(shí)提升群眾的幸福感。
規(guī)范幫辦有溫度，健全制度強(qiáng)保障。圍繞社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、公共教育、勞動(dòng)就業(yè)、退役軍人、社會(huì)服務(wù)、環(huán)境整治、文化體育、殘疾人服務(wù)等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域，統(tǒng)一梳理了鎮(zhèn)、村的幫辦代辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單。明確幫辦代辦事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一梳理公布幫辦代辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單要統(tǒng)一事項(xiàng)的名稱、類型、設(shè)定依據(jù)、受理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目等要素標(biāo)準(zhǔn)，制作“服務(wù)指南手冊(cè)”。在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、14個(gè)村分別設(shè)立代辦網(wǎng)點(diǎn)，明確專人代理，具體承辦事項(xiàng)，提供“有效率、有效果”的全流程幫辦代辦服務(wù)。
高效幫辦有力度，線上線下齊發(fā)力。推進(jìn)線上線下服務(wù)相結(jié)合，線上通過電話、微信等方式強(qiáng)化對(duì)申請(qǐng)人的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，依托江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，通過數(shù)據(jù)共享電子證照等方式，網(wǎng)上申請(qǐng)一次性通過率達(dá)100%，提升了全程電子化審批服務(wù)效率，讓辦事群眾實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地，掌上通辦。線下強(qiáng)化幫辦代辦，開設(shè)“幫辦代辦”服務(wù)專窗，配備專職人員，提供政策咨詢、全程幫辦代辦服務(wù)。
精準(zhǔn)幫辦有深度，主動(dòng)靠前勇?lián)?dāng)。結(jié)合鎮(zhèn)村實(shí)際，針對(duì)老年人、殘疾人等辦事困難群眾，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心積極推行幫辦代辦新流程，制定并落實(shí)便民服務(wù)新舉措，設(shè)立“助殘一件事”窗口，集成助殘相關(guān)服務(wù)，方便了殘疾人辦理業(yè)務(wù)。推出電話預(yù)約上門服務(wù)，為有特殊需求及困難的群眾上門辦理業(yè)務(wù)，解決了特殊群體辦理業(yè)務(wù)困難。針對(duì)工作時(shí)間不方便的群體，便民服務(wù)中心鼓勵(lì)“提前上崗、下班延時(shí)服務(wù)”、開展“上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)”等，滿足群眾個(gè)性化需求，解決了部分群眾時(shí)間不方便等實(shí)際困難。