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      細微之處見精神
      2014-03-18 09:35   瀏覽人次:
           “顧師傅的服務(wù)可到家了!他不但幫我墊交了電費,還上門幫我解決安全用電問題。真是太感謝他了!”說起縣供電公司收費三班電費催繳員顧家法,70多歲的沈海玲老人贊不絕口。
        原來,家住縣城東街頭的沈海玲前段時間因雨天路滑摔了一跤,小腿骨折,行動不便,未能按時繳納電費。了解到老人的特殊情況后,顧家法替她墊付了電費。后來,顧家法主動上門噓寒問暖,幫助老人解決繳電費的困難。像這樣的事,對顧家法來說很平常。
        今年59歲的顧家法,28年來一直工作在收費第一線。從以前上門收費到現(xiàn)在催繳服務(wù),老顧也從風(fēng)華正茂到了年近花甲。在這單調(diào)的工作中,他經(jīng)常放棄節(jié)假日休息,每天總是一大早就上班,有時要晚上七八點鐘才回到家。一天下來,他常常累得腰酸腿疼。催繳電費時,雖然經(jīng)常吃“閉門羹”,甚至被誤解,但是老顧還一直堅持著。
        為了保證電費的按時回收,從客戶繳納電費到最后采取停電措施,顧家法會分別通過電話、短信、張貼友情通知單等形式,多次提醒用戶繳納電費,但是還會有一些居民因為各種原因未能及時繳費導(dǎo)致停電而遷怒于他。對此,顧家法坦言,遇到這種情況,他始終堅持真情對待用戶,耐心細致地做好解釋說明。有時,為了不影響用戶用電,他只好自己先墊支,等用戶回來再收。遇到特殊困難的用戶,他還自掏腰包幫他們墊付。這么多年,到底為特殊困難群體墊付了多少電費,顧家法早已記不清了。
        面對領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊譽,老顧謙遜的說,這是自己的本職工作,都是一些小事不值得宣傳。
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