縣供電公司負責人就熱點問題答讀者問
2013-10-15 09:19 瀏覽人次：
問：查詢以前用的電費到哪兒查？
答：濱海供電公司提供四種渠道，方便客戶查詢用電及電費信息：（1）網(wǎng)上查詢：請登錄95598網(wǎng)站http://95598.js.sgcc.com.cn/，客戶首次登入網(wǎng)站查詢電費，請致電95598詢問初始密碼，提醒您適時更改您的查詢密碼；（2）短信查詢：發(fā)送“DFCX#總戶號#四位年二位月#查詢密碼”至95598；（3）電話查詢：撥打供電服務熱線“95598”，根據(jù)語音提示操作；（4）城區(qū)10分鐘繳費圈電子地圖查詢：城區(qū)224個繳費點均可登陸http://www.suypower.com/js/yc查詢。
問：供電故障搶修承諾時間和搶修范圍？
答：濱海供電公司實行24小時電力搶修，承諾接到客戶報修后，到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘、農(nóng)村地區(qū)90分鐘、特殊邊遠地區(qū)2小時。維修范圍：集中表箱（樓房），分界點為電能表出線以下10厘米，分界點以下的受電裝置均屬客戶資產(chǎn)；獨立表箱（平房）以客戶處接戶線最后支持物為分界點（支持物屬供電人），支持物以下的受電裝置(電表除外）均屬客戶資產(chǎn)?？蛻糍Y產(chǎn)發(fā)生故障均屬客戶內(nèi)部故障，發(fā)生故障時客戶應向房屋產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)管理部門報修故障，也可請有資質(zhì)的社會維修單位處理。
問：什么是電費充值卡？如何使用電費充值卡？
答：為了方便居民客戶交納電費，省電力公司在全省推出了電費充值卡服務，用于滿足居民客戶隨時隨地繳費、充值的需要。在江蘇省行政區(qū)內(nèi)，電費充值卡可以當?shù)刭徺I、異地充值。居民客戶購買電費充值卡后可以立即使用，按照電費充值卡背面的操作說明進行充值。充值成功后，若客戶存在欠費，將直接沖抵等值欠費；若無欠費，將存入該戶名下，直至下次產(chǎn)生電費后再行沖抵。
電費充值卡的使用方法為：輕輕刮開涂層獲得密碼，采用95598電話撥號方式，對電費繳費卡進行繳費?！?BR> 問：居民分時電表峰谷時段及正常切換時段如何安排？
答：峰時：8:00至21:00、7:50至8:10之間切換至高峰時段；谷時：21:00至8:00、20:50至21:10之間切換到低谷時段。
答：濱海供電公司提供四種渠道，方便客戶查詢用電及電費信息：（1）網(wǎng)上查詢：請登錄95598網(wǎng)站http://95598.js.sgcc.com.cn/，客戶首次登入網(wǎng)站查詢電費，請致電95598詢問初始密碼，提醒您適時更改您的查詢密碼；（2）短信查詢：發(fā)送“DFCX#總戶號#四位年二位月#查詢密碼”至95598；（3）電話查詢：撥打供電服務熱線“95598”，根據(jù)語音提示操作；（4）城區(qū)10分鐘繳費圈電子地圖查詢：城區(qū)224個繳費點均可登陸http://www.suypower.com/js/yc查詢。
問：供電故障搶修承諾時間和搶修范圍？
答：濱海供電公司實行24小時電力搶修，承諾接到客戶報修后，到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘、農(nóng)村地區(qū)90分鐘、特殊邊遠地區(qū)2小時。維修范圍：集中表箱（樓房），分界點為電能表出線以下10厘米，分界點以下的受電裝置均屬客戶資產(chǎn)；獨立表箱（平房）以客戶處接戶線最后支持物為分界點（支持物屬供電人），支持物以下的受電裝置(電表除外）均屬客戶資產(chǎn)?？蛻糍Y產(chǎn)發(fā)生故障均屬客戶內(nèi)部故障，發(fā)生故障時客戶應向房屋產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)管理部門報修故障，也可請有資質(zhì)的社會維修單位處理。
問：什么是電費充值卡？如何使用電費充值卡？
答：為了方便居民客戶交納電費，省電力公司在全省推出了電費充值卡服務，用于滿足居民客戶隨時隨地繳費、充值的需要。在江蘇省行政區(qū)內(nèi)，電費充值卡可以當?shù)刭徺I、異地充值。居民客戶購買電費充值卡后可以立即使用，按照電費充值卡背面的操作說明進行充值。充值成功后，若客戶存在欠費，將直接沖抵等值欠費；若無欠費，將存入該戶名下，直至下次產(chǎn)生電費后再行沖抵。
電費充值卡的使用方法為：輕輕刮開涂層獲得密碼，采用95598電話撥號方式，對電費繳費卡進行繳費?！?BR> 問：居民分時電表峰谷時段及正常切換時段如何安排？
答：峰時：8:00至21:00、7:50至8:10之間切換至高峰時段；谷時：21:00至8:00、20:50至21:10之間切換到低谷時段。
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