2009年9月，陳亞紅只身一人來(lái)到濱海，從此開(kāi)始了江蘇銀行濱海支行的籌建工作；
2009年12月15日，江蘇銀行濱海支行盛大開(kāi)業(yè)；
2011年，被濱海縣委、縣政府表彰為“2010年度金融服務(wù)工作先進(jìn)單位”；
2012年，被濱?？h文明辦、金融辦表彰為“金融系統(tǒng)十大優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”；
2013年，被江蘇銀行股份有限公司表彰為“案件防控工作先進(jìn)支行”；
2014年，在全縣五大會(huì)戰(zhàn)進(jìn)位爭(zhēng)先競(jìng)賽活動(dòng)中榮獲“紅旗單位”……
截至2014年底，該行各項(xiàng)存款余額12.78億元，各項(xiàng)貸款余額11.54億元。成立短短5年多來(lái)，累計(jì)為300多個(gè)企業(yè)客戶(hù)投放貸款40多億元……
在跨越趕超中，這23人的團(tuán)隊(duì)從來(lái)不缺少傳奇般的演繹。在櫛風(fēng)沐雨中，走出了一條觀念轉(zhuǎn)變、優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化、發(fā)展轉(zhuǎn)型的新路子，開(kāi)辟了轉(zhuǎn)型發(fā)展的廣闊天地。今天，讓我們順著這棵大樹(shù)的葉脈和根系，探尋該行以實(shí)際行動(dòng)傳承“源于社會(huì)、回饋社會(huì)、服務(wù)社會(huì)”的發(fā)展理念。
為地方發(fā)展增添動(dòng)力
5年多來(lái)，江蘇銀行濱海支行內(nèi)抓管理、外樹(shù)形象，加大信貸投放，助力重點(diǎn)項(xiàng)目落地開(kāi)花。創(chuàng)新金融服務(wù)，在助推我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)、扶持中小企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，展示出良好的成長(zhǎng)性和發(fā)展?jié)摿?，為百姓送?lái)了溫暖，為發(fā)展增添了動(dòng)力。
根據(jù)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，該行加強(qiáng)與政府融資平臺(tái)的合作，參與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)，適時(shí)提出“特色發(fā)展、內(nèi)生增長(zhǎng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的戰(zhàn)略思想。重點(diǎn)支持三港聯(lián)動(dòng)發(fā)展、鹽城港濱海港區(qū)疏港航道工程、鹽城港濱海港區(qū)北區(qū)通用碼頭一期工程等重點(diǎn)項(xiàng)目和沿海工業(yè)園、工業(yè)園、農(nóng)業(yè)園產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，已投、待投貸款32.66億元，有力推動(dòng)了全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展。截至2014年底，通過(guò)該行發(fā)放的政府融資平臺(tái)貸款超12億元，余額3.8億元。
“我們緊緊圍繞全縣重點(diǎn)領(lǐng)域、重大項(xiàng)目建設(shè)、產(chǎn)品升級(jí)改造等環(huán)節(jié)，著力于信貸業(yè)務(wù)規(guī)模、速度與質(zhì)量的協(xié)調(diào)發(fā)展?！弊蛱欤K銀行濱海支行行長(zhǎng)陳亞紅對(duì)記者說(shuō)，該行積極創(chuàng)新服務(wù)模式，制定個(gè)性化融資方案，優(yōu)化金融資源配置，加大對(duì)先進(jìn)制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)等重點(diǎn)行業(yè)的信貸投放力度，提升對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的服務(wù)水平。 “我們江蘇遠(yuǎn)大仙樂(lè)藥業(yè)有限公司是2011年在濱海沿海工業(yè)園注冊(cè)成立的。成立之初，接洽了一些銀行，申請(qǐng)項(xiàng)目貸款都未能獲批。江蘇銀行濱海支行了解情況后，專(zhuān)門(mén)安排客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)服務(wù)，熱情幫助量身設(shè)計(jì)銀團(tuán)貸款方案?！痹摴矩?fù)責(zé)人說(shuō)：“當(dāng)時(shí)江蘇銀行濱海支行投放的1.2億元銀團(tuán)貸款可以說(shuō)是我們的‘救命稻草’?！?BR> 迅速融入金融大家庭，為企業(yè)和廣大市民提供便捷服務(wù)，對(duì)此，江蘇銀行濱海支行可謂下足了功夫。針對(duì)中小企業(yè)而推出的蘇科貸、POS貸、增額貸、人才貸等多款特色產(chǎn)品，找準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，其中“蘇科貸”業(yè)務(wù)已為全縣20多家科技型企業(yè)提供2億多元低融資成本的專(zhuān)項(xiàng)貸款。
“我們企業(yè)資產(chǎn)少，資金周轉(zhuǎn)不僅頻繁，而且有時(shí)候很快很急，跑了好幾家銀行都未能順利辦貸，沒(méi)想到咨詢(xún)了江蘇銀行濱海支行后的當(dāng)天下午，他們就委派人來(lái)公司進(jìn)行貸前調(diào)查，在辦理相關(guān)手續(xù)后，很快就給我們投放了第一筆300萬(wàn)元流動(dòng)資金貸款?！闭f(shuō)起企業(yè)的發(fā)展，濱海星光化工有限公司財(cái)務(wù)部單主管對(duì)記者說(shuō)。“2013年江蘇銀行濱海支行又向我們投放200萬(wàn)元‘蘇科貸’，去年又新增700萬(wàn)元商業(yè)貸款，源源不斷的資金使我們公司的發(fā)展沒(méi)有后顧之憂。”
“微貸”辟出新天地。江蘇銀行濱海支行一系列特色金融產(chǎn)品在我縣推出后，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，截止2014年年底，該行已累計(jì)支持小微企業(yè)貸款25.9億元，全方位、多層次地滿(mǎn)足了小微企業(yè)的融資需求，該行也連續(xù)多年被評(píng)為“金融服務(wù)工作先進(jìn)單位”。
勝在細(xì)節(jié)的貼心服務(wù)
金融服務(wù)最重要的因素就是堅(jiān)持,堅(jiān)持是一種內(nèi)心的磨練，是服務(wù)工作從刻意變成習(xí)慣的自然過(guò)渡，也是金融工作者對(duì)待客戶(hù)真誠(chéng)的體現(xiàn)。這是記者在江蘇銀行濱海支行采訪的感受。
走進(jìn)該行營(yíng)業(yè)大廳，有如沐春風(fēng)的感覺(jué)。“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”只要客戶(hù)一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，大堂經(jīng)理就會(huì)迎上前來(lái)，把客戶(hù)引導(dǎo)到相應(yīng)的功能區(qū)辦理業(yè)務(wù)，有效節(jié)省客戶(hù)等待的時(shí)間。
“我怎么才能往其他銀行轉(zhuǎn)賬？”“匯款要填什么單子？”記者看到，面對(duì)客戶(hù)們提出的每一個(gè)問(wèn)題，工作人員總是耐心微笑地解答。
在該行，“腦勤、嘴勤、腿勤，細(xì)心、耐心、真心”是最基本的服務(wù)要素。白天跑客戶(hù)，晚上撰寫(xiě)貸款調(diào)查報(bào)告，一年四季，該行客戶(hù)經(jīng)理就是這樣度過(guò)的。記者算了一下，平均每位客戶(hù)經(jīng)理1年下來(lái)跑客戶(hù)的行程就有一兩千公里。
“耐心細(xì)致，是他們給我最深的印象。而且每次辦事效率高，態(tài)度又好?！苯?jīng)常在該行辦理業(yè)務(wù)的濱海海格機(jī)械有限公司負(fù)責(zé)人張永說(shuō)：“我們公司在江蘇銀行辦理業(yè)務(wù)4年了，一直很滿(mǎn)意?！?BR> “以客戶(hù)為中心，把客戶(hù)滿(mǎn)意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，以真誠(chéng)贏得客戶(hù)信賴(lài)，以細(xì)節(jié)贏得客戶(hù)感動(dòng)。5年多來(lái)，我們開(kāi)展了260次‘零售進(jìn)社區(qū)’活動(dòng)，舉辦零售業(yè)務(wù)沙龍100多場(chǎng)?！标悂喖t說(shuō)。只有用心和真誠(chéng)，才能贏得客戶(hù)。該行把籌措資金與優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有機(jī)結(jié)合，以提升規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)水平、開(kāi)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)拜訪客戶(hù)等多種形式，全面展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。通過(guò)舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)、組織業(yè)務(wù)理論和專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽以及開(kāi)展創(chuàng)建青年文明號(hào)、青年崗位能手、黨員示范崗等活動(dòng)，在全行上下?tīng)I(yíng)造比服務(wù)、比形象、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的濃厚氛圍。
該行員工以精湛的業(yè)務(wù)技能、規(guī)范的服務(wù)、真誠(chéng)的態(tài)度，向客戶(hù)傳遞溫暖，打造高品質(zhì)的金融服務(wù)。為化解客戶(hù)排隊(duì)難題，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，該行以暢通渠道建設(shè)為重點(diǎn)，發(fā)展自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，暢通客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理渠道；堅(jiān)持“進(jìn)門(mén)有引導(dǎo)、操作有指導(dǎo)”，通過(guò)宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)演示等宣傳引導(dǎo)，提高客戶(hù)的業(yè)務(wù)自助辦理能力；以客戶(hù)感受為重點(diǎn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少等候時(shí)間，注重客戶(hù)體驗(yàn)，使客戶(hù)的自助服務(wù)成為一次愉悅之旅。
記者在江蘇銀行濱海支行采訪時(shí)聽(tīng)說(shuō)這樣一件事。一天，有一位客戶(hù)拖著一個(gè)大編織袋來(lái)到該行營(yíng)業(yè)部，大聲地說(shuō)：“換錢(qián)！”原來(lái)，袋中是該客戶(hù)積攢了幾個(gè)月的破舊角票。營(yíng)業(yè)部員工李妮妮熱情接下了這筆業(yè)務(wù)，并用了1個(gè)多小時(shí)，清點(diǎn)“散錢(qián)”近3萬(wàn)張，合計(jì)25萬(wàn)元?！斑@種熱心的服務(wù)很讓人感動(dòng)，以后有錢(qián)，我還會(huì)存在江蘇銀行。”離開(kāi)大廳，該客戶(hù)不忘回頭向柜員點(diǎn)頭致謝！
據(jù)該行負(fù)責(zé)人介紹，他們不僅致力于提升服務(wù)水平，還積極開(kāi)展安全教育和應(yīng)急預(yù)案演練，加強(qiáng)安防技防設(shè)施硬件建設(shè)，推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)，有效防犯多起違法分子利用詐騙短信套取客戶(hù)資金事件。僅去年就成功堵截電信詐騙19萬(wàn)元，受到客戶(hù)的好評(píng)。
人盡其才，有為就有位
5年間，江蘇銀行濱海支行創(chuàng)造出卓著的業(yè)績(jī)。在業(yè)績(jī)的背后，是一個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)、奮力前行的青春風(fēng)采。
“我們堅(jiān)持以人為本，培養(yǎng)員工、成就員工，量才適用、用人所長(zhǎng)，為員工提供多元化的職業(yè)之路和發(fā)展機(jī)會(huì)，給員工搭建提高才能、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的舞臺(tái)，讓有夢(mèng)想的員工都有夢(mèng)想成真的機(jī)會(huì)?！标悂喖t告訴記者，“在我行只要干得好就能得到嘉獎(jiǎng)、得到晉級(jí)提升?！?BR> 2008年，大學(xué)畢業(yè)后的李哲進(jìn)入我縣某銀行工作，2009年11月被引進(jìn)到江蘇銀行濱海支行，起初他只是一名普通的公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理。因?yàn)樗米约核鶎W(xué)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，成功組織了多次營(yíng)銷(xiāo)，并表現(xiàn)出較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，該行因此為他量身制定成長(zhǎng)發(fā)展計(jì)劃。通過(guò)科學(xué)合理的選人用人考評(píng)機(jī)制，短短4年時(shí)間，他就從公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展部副經(jīng)理成長(zhǎng)為現(xiàn)在的業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理。
李哲只是江蘇銀行濱海支行選賢任能、唯才是舉的一個(gè)縮影。記者了解到，該行圍繞增強(qiáng)員工素質(zhì)能力、優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，建立健全員工職業(yè)發(fā)展機(jī)制，營(yíng)造“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、績(jī)效看貢獻(xiàn)”的氛圍。通過(guò)加大干部交流力度、完善競(jìng)聘上崗機(jī)制、建立新入行員工崗位輪換機(jī)制，為廣大員工提供多通道的職業(yè)發(fā)展路徑。針對(duì)不同崗位、不同梯隊(duì)、不同能力、不同年齡的員工，實(shí)施有針對(duì)性的職業(yè)設(shè)計(jì)與能力培養(yǎng)，為員工的成長(zhǎng)提供堅(jiān)實(shí)支撐。
只要業(yè)績(jī)突出就可以晉升到對(duì)應(yīng)的崗位，員工每天都能聽(tīng)到自身成長(zhǎng)的腳步聲。員工是企業(yè)最具活力的組成元素，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵推動(dòng)力。員工的權(quán)益保障了、心情舒坦了，職業(yè)生涯得到尊重和滿(mǎn)足，企業(yè)的和諧環(huán)境就形成了。
為增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力，該行以大家庭環(huán)境為背景，把領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)、活動(dòng)等資料，制作成多視角文化墻，同時(shí)組建了棋牌類(lèi)、球類(lèi)、寫(xiě)作類(lèi)等業(yè)余興趣小組，營(yíng)造“支行是我家”的濃厚文化氛圍，強(qiáng)化全體員工的集體歸屬感。此外，建立維護(hù)員工權(quán)益的陣地，及時(shí)傾聽(tīng)員工呼聲、收集員工建議，對(duì)涉及本行發(fā)展和關(guān)系職工切身利益的問(wèn)題，及時(shí)交由班子成員審議，先后為員工解決困難、福利發(fā)放、開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)等問(wèn)題，受到了廣大員工的擁護(hù)和支持。
現(xiàn)在，江蘇銀行濱海支行的員工在交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，不論職務(wù)和崗位，大家都會(huì)主動(dòng)把業(yè)務(wù)心得與眾人分享；在集體活動(dòng)中，無(wú)論舉行演講比賽、文藝晚會(huì)，還是在集體戶(hù)外旅游、羽毛球、乒乓球等文體活動(dòng)中，每一位員工都積極踴躍融入其中……這種你中有我、我中有你、富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)精神，成為該行實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展不竭的動(dòng)力源。