中醫(yī)院著力提高醫(yī)療滿意度
2015-12-22 09:02 瀏覽人次：
“您對住院期間醫(yī)護(hù)人員服務(wù)滿意嗎？”“對醫(yī)院的后勤保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生條件滿意嗎？”“醫(yī)生囑咐的藥按時(shí)吃了嗎？飲食控制得怎么樣？”連日來，在縣中醫(yī)院住過院的患者出院后都能接到該院病區(qū)工作人員回訪電話。
近年來，該院開展對出院患者進(jìn)行電話回訪活動，由醫(yī)院相應(yīng)科室醫(yī)護(hù)人員在患者出院7至15天內(nèi)對出院患者進(jìn)行電話回訪。如有特殊情況的經(jīng)登記匯報(bào)后，也可以開展醫(yī)護(hù)人員上門回訪，解決患者從入院就診到出院康復(fù)階段的所有難題。電話回訪過程中，重點(diǎn)了解患者的病情、治療情況及病情轉(zhuǎn)歸、后續(xù)治療、康復(fù)鍛煉、心理狀態(tài)、生活情況和注意事項(xiàng)等。回訪時(shí)，了解患者在住院治療期間，對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、用藥收費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生的滿意度和改進(jìn)意見、建議等，并一一登記在冊。醫(yī)院還定期開展醫(yī)療服務(wù)情況反饋總結(jié)會，由科室主任現(xiàn)場進(jìn)行匯報(bào)整改措施。截至目前，回訪出院患者2萬余人，他們對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的滿意度達(dá)97%以上。
該院開展出院回訪活動，拉近了醫(yī)護(hù)人員與患者之間的關(guān)系，縮短了彼此之間的距離。出院病人回訪既是促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的需要，也是醫(yī)院創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院、提升患者滿意度的重要內(nèi)容。下一步，該院還將繼續(xù)完善出院患者回訪制度，落實(shí)出院患者回訪責(zé)任，強(qiáng)化回訪責(zé)任落實(shí)考核，著力構(gòu)建出院患者回訪長效機(jī)制，切實(shí)將醫(yī)院的服務(wù)延伸到病人出院之后。
近年來，該院開展對出院患者進(jìn)行電話回訪活動，由醫(yī)院相應(yīng)科室醫(yī)護(hù)人員在患者出院7至15天內(nèi)對出院患者進(jìn)行電話回訪。如有特殊情況的經(jīng)登記匯報(bào)后，也可以開展醫(yī)護(hù)人員上門回訪，解決患者從入院就診到出院康復(fù)階段的所有難題。電話回訪過程中，重點(diǎn)了解患者的病情、治療情況及病情轉(zhuǎn)歸、后續(xù)治療、康復(fù)鍛煉、心理狀態(tài)、生活情況和注意事項(xiàng)等。回訪時(shí)，了解患者在住院治療期間，對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、用藥收費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生的滿意度和改進(jìn)意見、建議等，并一一登記在冊。醫(yī)院還定期開展醫(yī)療服務(wù)情況反饋總結(jié)會，由科室主任現(xiàn)場進(jìn)行匯報(bào)整改措施。截至目前，回訪出院患者2萬余人，他們對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的滿意度達(dá)97%以上。
該院開展出院回訪活動，拉近了醫(yī)護(hù)人員與患者之間的關(guān)系，縮短了彼此之間的距離。出院病人回訪既是促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的需要，也是醫(yī)院創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院、提升患者滿意度的重要內(nèi)容。下一步，該院還將繼續(xù)完善出院患者回訪制度，落實(shí)出院患者回訪責(zé)任，強(qiáng)化回訪責(zé)任落實(shí)考核，著力構(gòu)建出院患者回訪長效機(jī)制，切實(shí)將醫(yī)院的服務(wù)延伸到病人出院之后。
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