凝心繪就美麗新家園
2020-10-22 21:26 瀏覽人次：
“‘口袋公園’數(shù)量增多了，健身步道的密度增加了，街道綠化率、燈光亮化水平也都提升了?！奔易|坎街道蔬菜社區(qū)的居民楊學(xué)廣細(xì)說著家門口的變化。今年以來，縣城管局圍繞“嚴(yán)管理促規(guī)范、強(qiáng)服務(wù)樹形象、以創(chuàng)新促發(fā)展”的工作思路，以省級文明城市創(chuàng)建和“四比四爭”主題活動為抓手，全面提升城管隊伍的政治素質(zhì)、服務(wù)意識和工作效能，聚力打造群眾滿意的美麗新家園。
“三進(jìn)三促”——變末端執(zhí)法為源頭治理
創(chuàng)新工作機(jī)制，使城市管理融入社區(qū)、融入商家、融入企業(yè)，實現(xiàn)城市管理由被動管理向主動服務(wù)、由末端執(zhí)法向源頭治理、由粗放管理向精細(xì)管理的轉(zhuǎn)變。
進(jìn)社區(qū)促引導(dǎo)。結(jié)合城管工作實際，城管執(zhí)法人員與城區(qū)所有住宅小區(qū)實行掛鉤聯(lián)系，隊員定期在居民小區(qū)走訪，配合物業(yè)在小區(qū)內(nèi)開展城市管理有關(guān)的知識、法規(guī)和城市環(huán)境常識的宣傳，增強(qiáng)居民參與城市管理的使命感和責(zé)任感，正確引導(dǎo)居民積極參與城市管理工作。主動履行城管執(zhí)法職能，著重解決小區(qū)內(nèi)居民反映的問題，從源頭上控制違章建設(shè)、垃圾分類投放不規(guī)范和回收不及時等現(xiàn)象的發(fā)生。
進(jìn)店鋪促規(guī)范。以服務(wù)商家為宗旨，以溫情告知為紐帶，通過向沿街商家發(fā)放文明城市創(chuàng)建倡議書，向他們宣傳加強(qiáng)城市管理、改善城市環(huán)境的重要意義?！敖Y(jié)對子”管片城管主動與商家溝通，并發(fā)放城管工作征求意見函，請商家為城市管理獻(xiàn)計獻(xiàn)策，讓更多商家參與到城市管理工作中來，變法治為自治。要求商家積極配合城市管理工作，杜絕跨門店營業(yè)、占道堆物等市容違章現(xiàn)象的發(fā)生，與商家簽訂“門前四包”責(zé)任書，并做好監(jiān)督檢查工作，促進(jìn)執(zhí)法管理的規(guī)范化、長效化、精細(xì)化。
進(jìn)企業(yè)促服務(wù)。主動上門，架好服務(wù)企業(yè)的“連心橋”。城管隊員定期主動走訪企業(yè)，宣傳、告知城管執(zhí)法部門的職責(zé)、行政審批事項、辦事流程等，為企業(yè)提供更加便捷的行政審批服務(wù)，對于戶外廣告設(shè)置、渣土處置運(yùn)輸、城市道路開挖等行政審批事項，實行“一站式”服務(wù)、“一次性告知”制度，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，縮短審批時限，提高工作效率，為企業(yè)發(fā)展、項目建設(shè)創(chuàng)造良好環(huán)境，讓“有事找城管”成為服務(wù)企業(yè)的具體行動。
“三比三促”——提振隊伍精氣神
以“四比四爭”學(xué)習(xí)教育為抓手，開展“比業(yè)務(wù)促成效、比作風(fēng)促效能、比服務(wù)促形象”競賽活動，切實增強(qiáng)城管執(zhí)法人員創(chuàng)新實干意識、奉獻(xiàn)服務(wù)意識。
比業(yè)務(wù)促成效。按照“全員參與，立足崗位，注重實效”的原則，學(xué)習(xí)和掌握開展業(yè)務(wù)工作所需要的專業(yè)知識、法律法規(guī)、規(guī)章制度等，提高廣大干部職工的業(yè)務(wù)能力。通過業(yè)務(wù)大培訓(xùn)、崗位大練兵、技能大比武等方法，在系統(tǒng)上下形成比學(xué)趕超的濃厚氛圍。
比作風(fēng)促效能。深入開展“四比四看”活動，提振系統(tǒng)上下履職盡職、提升工作效能的精氣神。在單位之間、科室之間通過比作為，看誰對工作更能忠于職守、忠實履職、勤勉敬業(yè)；比特色，看誰更能認(rèn)認(rèn)真真工作，扎扎實實辦事，工作更迅速、落實更有力；比狀態(tài)，看誰能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)交辦的事情集中精力、一抓到底，做成、做好；比作風(fēng)，看誰能嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和其他各項規(guī)章制度。
比服務(wù)促形象。該局在認(rèn)真踐行城市管理“721”工作法外，創(chuàng)新服務(wù)模式，借助數(shù)字平臺，打造群眾線上點單、城管線下服務(wù)的“城管快速服務(wù)”品牌。
該局將市民通過城管數(shù)字平臺或其他渠道反映的城市管理方面的投訴、建議和意見，按照“馬上辦、立刻辦”的原則，一般性的問題由信息收集員按部門職責(zé)交由各單位辦理解決，重大問題或一時難以解決的問題，上交局主要領(lǐng)導(dǎo)審核，落實分管領(lǐng)導(dǎo)專項督辦，對一時處理不了的，耐心、細(xì)心做好解釋溝通工作。
“有問題發(fā)微信，有困難找城管”，這種不受時空限制、方便快捷解決問題的工作方式逐漸成為城管為民服務(wù)的新常態(tài)。
“三查三促”——切實提升工作效能
建立完善內(nèi)部督查、問責(zé)機(jī)制，通過明晰督查依據(jù)促規(guī)范、明確督查范圍促長效、優(yōu)化督查形式促精細(xì)，確保城管工作標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化、精細(xì)化。
明晰督查依據(jù)促標(biāo)準(zhǔn)。局屬各單位、各業(yè)務(wù)科室、各市場化外包公司根據(jù)各自工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步制訂完善單位內(nèi)部考評細(xì)則，建立統(tǒng)一、詳盡的城市管理督查考評實施細(xì)則，對城市管理工作進(jìn)行全面督查。
明確督查范圍促長效。以城市“凈化、序化、亮化、綠化、美化”為主要內(nèi)容，對城市管理工作中的市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、園林綠化、渣土管理、城市“牛皮癬”及其他城市建設(shè)、管理、執(zhí)法和服務(wù)工作質(zhì)量等進(jìn)行督查。
優(yōu)化督查形式促精細(xì)。推行“步行看城管”督查制度，發(fā)揚(yáng)“出門就上班，上班就管事”的工作作風(fēng)，堅持一線工作法，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時上傳到城管工作群，及時轉(zhuǎn)交責(zé)任單位（部門）依法依規(guī)處理，督促整改到位，并要求辦結(jié)回復(fù)。局辦公室、督查科帶各職能部門及業(yè)務(wù)科室開展專業(yè)督查，對全局工作開展情況進(jìn)行全面系統(tǒng)的督查，對督查發(fā)現(xiàn)的問題每周匯總，同時對局班子帶隊督查到的問題未整改落實到位的進(jìn)行統(tǒng)計，每周通報。
“三進(jìn)三促”——變末端執(zhí)法為源頭治理
創(chuàng)新工作機(jī)制，使城市管理融入社區(qū)、融入商家、融入企業(yè)，實現(xiàn)城市管理由被動管理向主動服務(wù)、由末端執(zhí)法向源頭治理、由粗放管理向精細(xì)管理的轉(zhuǎn)變。
進(jìn)社區(qū)促引導(dǎo)。結(jié)合城管工作實際，城管執(zhí)法人員與城區(qū)所有住宅小區(qū)實行掛鉤聯(lián)系，隊員定期在居民小區(qū)走訪，配合物業(yè)在小區(qū)內(nèi)開展城市管理有關(guān)的知識、法規(guī)和城市環(huán)境常識的宣傳，增強(qiáng)居民參與城市管理的使命感和責(zé)任感，正確引導(dǎo)居民積極參與城市管理工作。主動履行城管執(zhí)法職能，著重解決小區(qū)內(nèi)居民反映的問題，從源頭上控制違章建設(shè)、垃圾分類投放不規(guī)范和回收不及時等現(xiàn)象的發(fā)生。
進(jìn)店鋪促規(guī)范。以服務(wù)商家為宗旨，以溫情告知為紐帶，通過向沿街商家發(fā)放文明城市創(chuàng)建倡議書，向他們宣傳加強(qiáng)城市管理、改善城市環(huán)境的重要意義?！敖Y(jié)對子”管片城管主動與商家溝通，并發(fā)放城管工作征求意見函，請商家為城市管理獻(xiàn)計獻(xiàn)策，讓更多商家參與到城市管理工作中來，變法治為自治。要求商家積極配合城市管理工作，杜絕跨門店營業(yè)、占道堆物等市容違章現(xiàn)象的發(fā)生，與商家簽訂“門前四包”責(zé)任書，并做好監(jiān)督檢查工作，促進(jìn)執(zhí)法管理的規(guī)范化、長效化、精細(xì)化。
進(jìn)企業(yè)促服務(wù)。主動上門，架好服務(wù)企業(yè)的“連心橋”。城管隊員定期主動走訪企業(yè)，宣傳、告知城管執(zhí)法部門的職責(zé)、行政審批事項、辦事流程等，為企業(yè)提供更加便捷的行政審批服務(wù)，對于戶外廣告設(shè)置、渣土處置運(yùn)輸、城市道路開挖等行政審批事項，實行“一站式”服務(wù)、“一次性告知”制度，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，縮短審批時限，提高工作效率，為企業(yè)發(fā)展、項目建設(shè)創(chuàng)造良好環(huán)境，讓“有事找城管”成為服務(wù)企業(yè)的具體行動。
“三比三促”——提振隊伍精氣神
以“四比四爭”學(xué)習(xí)教育為抓手，開展“比業(yè)務(wù)促成效、比作風(fēng)促效能、比服務(wù)促形象”競賽活動，切實增強(qiáng)城管執(zhí)法人員創(chuàng)新實干意識、奉獻(xiàn)服務(wù)意識。
比業(yè)務(wù)促成效。按照“全員參與，立足崗位，注重實效”的原則，學(xué)習(xí)和掌握開展業(yè)務(wù)工作所需要的專業(yè)知識、法律法規(guī)、規(guī)章制度等，提高廣大干部職工的業(yè)務(wù)能力。通過業(yè)務(wù)大培訓(xùn)、崗位大練兵、技能大比武等方法，在系統(tǒng)上下形成比學(xué)趕超的濃厚氛圍。
比作風(fēng)促效能。深入開展“四比四看”活動，提振系統(tǒng)上下履職盡職、提升工作效能的精氣神。在單位之間、科室之間通過比作為，看誰對工作更能忠于職守、忠實履職、勤勉敬業(yè)；比特色，看誰更能認(rèn)認(rèn)真真工作，扎扎實實辦事，工作更迅速、落實更有力；比狀態(tài)，看誰能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)交辦的事情集中精力、一抓到底，做成、做好；比作風(fēng)，看誰能嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和其他各項規(guī)章制度。
比服務(wù)促形象。該局在認(rèn)真踐行城市管理“721”工作法外，創(chuàng)新服務(wù)模式，借助數(shù)字平臺，打造群眾線上點單、城管線下服務(wù)的“城管快速服務(wù)”品牌。
該局將市民通過城管數(shù)字平臺或其他渠道反映的城市管理方面的投訴、建議和意見，按照“馬上辦、立刻辦”的原則，一般性的問題由信息收集員按部門職責(zé)交由各單位辦理解決，重大問題或一時難以解決的問題，上交局主要領(lǐng)導(dǎo)審核，落實分管領(lǐng)導(dǎo)專項督辦，對一時處理不了的，耐心、細(xì)心做好解釋溝通工作。
“有問題發(fā)微信，有困難找城管”，這種不受時空限制、方便快捷解決問題的工作方式逐漸成為城管為民服務(wù)的新常態(tài)。
“三查三促”——切實提升工作效能
建立完善內(nèi)部督查、問責(zé)機(jī)制，通過明晰督查依據(jù)促規(guī)范、明確督查范圍促長效、優(yōu)化督查形式促精細(xì)，確保城管工作標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化、精細(xì)化。
明晰督查依據(jù)促標(biāo)準(zhǔn)。局屬各單位、各業(yè)務(wù)科室、各市場化外包公司根據(jù)各自工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步制訂完善單位內(nèi)部考評細(xì)則，建立統(tǒng)一、詳盡的城市管理督查考評實施細(xì)則，對城市管理工作進(jìn)行全面督查。
明確督查范圍促長效。以城市“凈化、序化、亮化、綠化、美化”為主要內(nèi)容，對城市管理工作中的市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、園林綠化、渣土管理、城市“牛皮癬”及其他城市建設(shè)、管理、執(zhí)法和服務(wù)工作質(zhì)量等進(jìn)行督查。
優(yōu)化督查形式促精細(xì)。推行“步行看城管”督查制度，發(fā)揚(yáng)“出門就上班，上班就管事”的工作作風(fēng)，堅持一線工作法，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時上傳到城管工作群，及時轉(zhuǎn)交責(zé)任單位（部門）依法依規(guī)處理，督促整改到位，并要求辦結(jié)回復(fù)。局辦公室、督查科帶各職能部門及業(yè)務(wù)科室開展專業(yè)督查，對全局工作開展情況進(jìn)行全面系統(tǒng)的督查，對督查發(fā)現(xiàn)的問題每周匯總，同時對局班子帶隊督查到的問題未整改落實到位的進(jìn)行統(tǒng)計，每周通報。
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